Pravidlá poskytovania refundácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
Zákazník je oprávnený odstúpiť od nákupu do 14 dní od prevzatia objednaného tovaru, a to pri tovare, ktorý nie je personalizovaný. Pri uplatnení práva na odstúpenie je zákazník povinný vrátiť tovar nepoškodený na adresu uvedenú e-shopom.
V prípade odstúpenia vráti e-shop zákazníkovi kúpnu cenu tovaru do 14 dní. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Pri personalizovanom tovare nie je odstúpenie od zmluvy možné.
Záruka
E-shop poskytuje na predávaný tovar zákonom stanovenú záruku. Ak zákazník dostane chybne vyrobený tovar, má právo na jeho výmenu alebo na vrátenie kúpnej ceny.
Ak sa tovar poškodí počas prepravy, je zákazník povinný uplatniť nárok na náhradu škody u prepravnej spoločnosti.
Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené nesprávnym používaním.
Pred začatím reklamačného procesu môže e-shop požiadať o fotografiu dokladujúcu stav tovaru.
Ochrana osobných údajov
E-shop nakladá s osobnými údajmi zákazníkov dôverne a používa ich výlučne na vybavenie objednávok, prípadne v zákonom stanovených prípadoch. Podrobnosti o spracovaní údajov obsahujú Zásady ochrany osobných údajov dostupné v e-shope.
Vybavovanie sťažností
Zákazníci sa môžu so svojou sťažnosťou obrátiť na zákaznícku podporu e-shopu na e-mailovej adrese kiskedves@infographictour.hu. E-shop sa snaží odpovedať na každú sťažnosť do 30 dní.
Riešenie sporov
Prípadné sporné záležitosti sa strany pokúsia vyriešiť zmierom. Ak to nevedie k výsledku, zákazník je oprávnený obrátiť sa na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa v Maďarsku, v župe Győr-Moson-Sopron, alebo na súd.